百尺竿头更进一步

李小辉，1979年1月出生，自1999年下半年从江西电力学校毕业分配至公司上班以来，一直都在从事电力营销服务方面的工作，并在工作中取得了很多成绩。可以说，他是在公司的发展过程中逐步成长起来的典型先进职工，现将他的一些事迹列举如下。

一、爱岗敬业，真诚服务

李小辉在平时的工作中非常敬业，对于每一项工作，都严格地要求自己做好，在工作中任劳任怨。他自1999年12月份从江西电力学校毕业分配至公司工作至今以来，先后在公司计量室当过校表员、在公司一个乡镇供电所干过台区管理员、在公司电能所当过营销专职，2006年3月，公司领导出于对他的信任，任命他为用电监察部副主任，并主持全面工作；今年4月份，出于工作的需要，公司领导派他到电能营业所任副主任一职。不管在哪一个岗位上，李小辉同志不但尽心尽力做好每一件事情；而且他在工作中，始终坚持优质服务，尽心满足每一位客户。可以说，李小辉所干的每一项工作，都是与电力客户密切接触的，都处在优质服务的最前线当中。

记得2002年5月份的时候，那时正值公司城网改造，那时候李小辉还在计量室当校表员，计量室担任着全县一万多用电客户的电能表计的校验工作，由于城网改造要在较短的时限内完成，因此，李小辉和计量室的其他同志每天都加班加点地校表，他几乎放弃了所有的周日和节假日的休息时间，全身心地投入到工作之中。计量检定工作不但专业技术性强，而且由于是与广大的电力客户直接接触，因此服务责任较重，需要有一颗为客户诚心服务的心。李小辉同志，在计量检定过程中不但严谨、仔细，严格按检定规程校表；而且积极作好优质服务工作，处处为客户着想。有一次，一位七十多岁的老人拿着城网改造施工队刚拆下的电表送到计量室进行检定，计量室的其他同志一看这块电表，便对老人说：“老大爷，您这块电表已经坏了，修不好，要再买一块新的电表。”老人含着泪水对计量室的师傅说：“我是特困户，膝下无子女，又无其他经济来源，实在买不起98元一只的电表，请你们一定帮忙修一下。”这位老人一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。李小辉听到了老人的困难后，便主动向计量室的主任说：“让我试试吧，我中午来加班给这位老人来修理电表吧？”李小辉中午随便在街上吃了一点快餐，便来到计量室给这位老人修起电能表来了，忙碌了两个多小时，在上班之前硬是把老人的这块电表给修好了，并且分文未收，还帮老人垫交了6元的校表费。老人下午来取电表时，感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。

2004年7月的一天晚上，虽然此时已接近12点，但天气依然炎热，正在乌石供电所值班的李小辉在巡视完线路、设备准备洗脸睡觉时，突然接到一个电话，这个电话是乌石镇草坪村云发鳗鱼场陈老板打来的，陈老板在电话里焦急地用几乎哀求的语气说：“是乌石供电所吗？求求你们快派人到我们鳗鱼场来吧，我们场的用电变压器出现故障了，现在我们场里三十多口鳗鱼塘的鳗鱼已全部处于缺氧状态，再过不多久，鱼塘里的鳗鱼将全部死去。拜托你们了，请你们一定要来！”李小辉在安慰完陈老板并表示一定及时赶过去之后，马上向在县城办事还未回来的所长汇报了情况，所长指示一定要及时地赶到现场进行抢修。李小辉汇报完后，顾不上身体上的疲惫，马上和所里的另一个值班员带上工具骑着摩托车到达抢修现场。此时，已是0时30分，李小辉和同事顾不上劳累，马上进行了故障分析，并果断地处理了故障，终于在1时20分为鳗鱼场恢复了送电。此时鳗鱼场一片光明，鱼塘里的增氧机又欢快地运转起来了。鳗鱼场的陈老板激动不已，感激地说：谢谢你们，谢谢供电所，谢谢供电公司，没有你们快捷高效的抢修服务，我将损失近百万元。为了表达他的感激之情，这位陈老板想请李小辉他们在场里吃顿夜宵，但被李小辉他们婉言推托了。事后，李小辉是这样说的，“想客户之所想，急客户之所急，为客户做好服务工作是我们电力职工份内之事，也是我们的责任，我们没有必要让客户觉得有欠意。”

对于李小辉来说，像这样忘我的为客户服务的事例实在数不胜数，李小辉同志在工作中不但牢记供电职工服务守则、国家电网公司员工服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”，充分履行一位供电职工所应具有的服务职责；而且还经常自己掏钱为一些贫困的用户购买安装室内照明线、灯具、插座等器件。2006年9月的一天，已经调往公司用电监察部任副主任的李小辉在县城一片居民房内进行用电检查工作，在用电检查过程中，李小辉发现一对老夫妇家的闸刀被打下来了，老夫妇的家里一片漆黑。李小辉就问老人为什么不用电，是不是电线出现故障了？老夫妇几乎含着泪说：“我们家的电线前不久不知怎地着火了，房间内的电线、插座和灯炮全部烧毁了。我们都是贫困居民，儿子又不孝，不肯出钱给我们安装电线，我们实在拿不出钱来买电线、灯管，所以至今也用不上电。”李小辉看着眼前的这对风烛残年的老夫妇，心里真不是滋味。第二天就自已掏钱到电器店购买了电线、插座、灯具，并为这对老夫妇接通了电源，老夫妇家又亮了起来，老夫妇的眼上露了微笑。过了几天，老夫妇迈着微颤的双腿带着请别人写的感谢信送到供电公司，公司里的人才知道了李小辉所作的好事，大家都称赞他时，他却又淡淡地一说：如果当时换上你们，也肯定会像我这样做的！

二、刻苦钻研，精益求精

记得李小辉刚从电校毕业不久，公司领导把他分到公司计量室从事电能计量检定方面的工作时，因为他所学的专业不是电能计量方面的，可以说那时他对电能计量工作知之甚少。刚接触电能计量时，他也不知道从哪里下手，觉得很惘然，不知所措。但他有一颗不服输的心，凭着刻苦钻研的精神和在电校学到的扎实的专业基础，工作之余他刻苦钻研电力计量检定方面的知识，工作中遇到不懂的地方及时请教经验丰富的师傅；没过多久，他就熟练地掌握了电能计量方面的很多知识，例如校验、安装各种各样的单、三相电能表及电流、电压互感器，进行各种各样的电能计量相量图分析等等，并在工作中为公司解决了许多计量技术难题。

2003年上半年，公司领导出于工作需要把他调到公司所属一个供电所从事供用电技术及管理方面的工作。在供电所工作的一年多里，他不仅学习掌握了很多供用电技术及管理方面的知识，而且还学习了很多变电方面的知识。期间还参加过几次公司举办的各种供用电及变电方面的培训及学习，专业技术水平也得到了很大的提高。在供电所工作期间，他担任镇上及周围村庄五百多户的用电客户的抄表、催费、维修等工作，在此期间，他凭着扎实的理论水平和勤奋的工作精神，把他所管辖的台区线损率从18.5%降到了9.3%，他所管辖的台区每月电费全部结零。

2004年下半年，公司领导又把他安排到电能营业所从事电力营销管理方面的工作，电力营销工作包括的内容很多，不仅要认真学习电力有关方面的法律法规如《电力法》、《供电营业规则》等，还要懂得业扩、电费管理、变更用电、电价、供用电合同、电能计量、用电营销稽查等方面的知识。在电能营业所工作的一年多时间里，他又不负公司领导的期望，完成了自己的本职工作和领导交给的其他各项工作任务，为公司的营销工作的长效发展作出一定的贡献。

梅花香自苦寒来。俗话说，一份耕耘一份收获，通过七年多的努力工作和学习，他也收获了很多。2004年7月，公司领导派他参加抚州供电公司举办的第三届农村电工岗位知识及技能竞赛，他获得个人第一名；同年8月代表抚州供电公司参加江西省电力公司举办的第三届农村电工岗位知识及技能竞赛，被江西省电力公司授于“优秀农村电工”的称号；同年9月，在参加抚州供电公司举办的用电营销知识及技能竞赛中，获得个人第二名，团体第二名的好成绩。2004年末，由于工作表现出色，被公司评选为资溪供电公司2004年度先进个人。2005年8月份，公司领导派他参加抚州供电公司举办的第一届供电所所长知识及技能竞赛，他不负公司领导的期望，获得个人第二名；同年9月，代表抚州供电公司参加江西省电力公司举办的第一届供电所所长知识及技能竞赛中，获得理论项目第四名、团体第一名的好成绩。在2005年度的公司用电效能监察工作中，由于工作成绩突出，被公司授于用电效能监察先进个人。

面对各种荣誉和称赞，他没有骄傲和自满，而是将荣誉化为工作上和学习上的动力。他常说：“电力营销服务工作永无止境，除了需要一颗热情的心外，还需要有扎实的专业基础，需要不断学习电力营销知识。”他在紧张的工作之余，报考了江西电力学院的电力市场营销专业的自学考试，现已基本考完了所学的课程。他要求自己要百尺竿头、更进一步！