为“阳光电网，你我相连”喝彩

今年2月，江苏省电力公司“阳光电网，你我相连”优质服务主题活动在全省各地同时启动，包括“服务社会，尽心履责”、“绿色电网，服务发展”、“城乡一体，助力小康”、“践行承诺，诚实守信”、“节能环保，共享和谐”和“精彩奥运，电力同行”等六个专题。这一活动引起了广大市民和社会媒体的广泛关注和好评，开展此项活动仅两月余，在google网站，输入“阳光电网，你我相连”一词，就会找到相关网页七万八千多项。笔者闻之，不禁为该公司举办此活动击手叫好。

按说，电网企业作为“独此一家、别无分店”的自然垄断企业，在市场经济条件下，其经济效益也还可以，大可不必为如何提高优质服务水平而绞尽脑汁，有的供电企业迫于社会舆论的压力和影响，把服务看成是美丽的外衣，将服务流于形式，被动性地搞一些服务活动了事；有的供电企业轰轰烈烈的搞一些一阵子“有影响”的服务活动，而平时对于一些细小的事情忽略不计，觉得看不上眼；也有的供电企业对于优质服务一阵紧、一阵松，闲下来时狠抓优质服务，忙起来就顾不上，放之一旁不闻不问，纯粹是做秀装样子。

而江苏省电力公司作为我国最大规模的省级电网和经济大省，江苏唯一的资产总量、销售收入“双超千亿”规模的特大型国有企业，“阳光电网，你我相连”是自2002年建立优质服务常态运行机制以来，持续不断举行的第七个主题服务活动，加强了供电部门和用户的沟通，拉近了供用电距离，受到了老百姓的欢迎；大力推出刘平“亲情服务法”，引起国网公司关注并在全网推广，“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等擦亮了服务品牌；在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，成为全国电力系统唯一省级的“中国最佳呼叫中心”，再次通过了2007年度“全国满意服务”企业的复评，主动承担社会建设的政治责任和社会责任，展示了“责任国企”和江苏电力品牌的服务形象。

“阳光电网、你我相连”，彻底摒弃“店大欺客”的理念，打造了和谐供电环境，提升了幸福电力指数。愿这样的“人性化”优质服务主题活动越来越多。