泰州农电工作调研报告

实施农村业务部专业化管理，导入标准化作业和岗位工作流程，打破按区域设置电工组统管所有业务的管理模式，按专业分工组建业务班组，达到业务部生产、经营、服务专业化分工，实现精细化管理。按照这个要求，农电公司根据农电工专业特长和工作需要，组合到相应的专业组，按照专业分工履行各自的职责，改变了过去由农电工对台区抄、核、收、维护、抢修、业扩全面负责的做法，实现了管理工作的专业化、集约化。到今年3月份，9个业务部已全部实现专业化管理，从整体看，使基层农电管理和服务水平得到了的提升。　　

我公司调研组一行7人，从本月19日到25日历时5个工作日，对9个业务部与本部的多经、四项经营指标、专业化管理以及安全管理等一些做法进行了调研，这次调研各业务部参加的人员共90人，泰东业务部12人，塘湾业务部9人，白马业务部8人，野徐业务部6人，刁铺业务部12人，寺巷业务部9人，口岸业务部9人，永安洲业务部10人，九龙业务部9人，本部6人。其中：所长、副所长11人，营销员7人，技术员6人，安全员4人，营业班长8人，营业员8人，运行班长8人，运行维护工15，抄表班长8人，抄表工9人，核算员6人。　　

通过调研我们发现了员工关心的问题23项，一些问题关键是下面的问题发现了，如何去引导与帮助解决问题，不要让问题成堆、成患、成老声长谈，更重要的是听到了员工不少的呼声、意见和建议，这给公司下一步的工作决策提供了宝贵的借鉴。总的来说，员工的思想是进步的，意见和建议是诚恳的，要求提高业务技能是迫切的，关心企业的发展是衷心的。　　

从调研的情况看我们的管理要达到专业化、集约化、精细化，还需要一个过程，还需要付出很多的努力。农电公司是一个指挥中心，要对各业务部的管理要进一步加强理论上的指导，实践上的引导，工作中的督导，解决问题的向导。尤其各业务部经理，他们是农电公司在各业务部的具体实施者，思想首先要端正，他们也是农电公司管理者的一员，要认清农电公司的管理对象是员工，而不是他们自己，要在最基层帮助员工从理论上解决思想问题，在实际的工作中去引导员工怎样学习、怎样工作。在工作中时刻提醒员工，什么该做什么不该做，关心职工的学习、生活与工作，抓住八小时内的工作，管好八小外的人生。帮助他们解决一些生活中遇到的实际问题，使员工感到你是贴心、诚心与真心。要跟近、走近和贴近员工，了解员工思想变化过程、演变过程和发展过程，使员工为企业愿意工作、愿意奉献、愿意为之奋斗、愿意溶入这个企业的大家庭。　　

从调研中发现，我们员工的事业心明显增强，虽然提了不少的意见，重要的是员工敢提问题、愿提问题和想提问题，这就是说员工对企业的发展是关注的，打破了以前你好我好大家好的局面。员工为企业提建议、想办法、出点子，这说明员工对企业的关心，对领导的爱心，对企业的发展前途有着一颗希望之心。　　

一、要加强政治时事的学习，从思想上充分理解与认识专业化与精细化真正含意，在思想教育上做文章，统领员工的思想是很重要的，思想问题不解决，什么工作都做不好，只有解决了思想问题，一切其他的问题都好解决，解决思想问题是解决其他问题的关键。　　

    二、要实现专业化与精细化的管理，就必须有文化理论的支撑。员工的技能与文化水平低不是你的错，如果不去想办法提高员工的技能与文化水平，那就是你的错。要提倡员工参加各项文化、技术的补习、学习，农村业务部人员的文化素质普遍偏低，素质并不低，业务技能也不差，缺的就是“规范”这两个字。要激励员工自觉提高自身综合素质，加强业务技术的培训，努力提高员工的文化水平与业务操作技能，使其逐步适应飞速发展的时代，跟上时代不落伍。　　

三、要按照专业化、精细化管理的要求，加强对业务部专业工作的管理。将业务部的安全管理、设备运行管理、电费抄、核、收以及计量管理等分别纳入企业安全管理体系、生产管理体系和营销管理体系，各职能部门要按专业分工加强对业务部的专业指导和监督，促进业务部不断提高专业管理水平。　　

四、加强各专业组之间的工作协调。实行专业化管理后，专业班组要真正落实到位，不要我行我素，提这样那的问题，找这样那样的困难。业务部要深化对各专业组配合工作的组织协调，用专业化、精细化标准加强业务部计划管理和绩效考核工作，充分调动各专业组工作人员的积极性，实现协调有序，提工作高效。　　

五、加强标准化作业管理。全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，对安全管理、生产管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理等方面按照全过程控制的要求，对工作计划、准备、实施、总结等各个环节，细化出具体的操作方法、操作措施、操作标准和操作人责任，依据工作流程的先后顺序排列组合成一个具体作业的工作程序，不断改善管理手段，提高工作效率。　　

六、将精细化管理理念付诸于营销管理实践，切实加强业务部抄、核、收工作。严格执行业务部抄、核、收分离制度，抄表实行轮换抄表制，业务部要严格电费核算工序。具备条件的，收费要逐步实现社会化代缴方式，降低电费催缴风险，积极推行银电联网、邮政储蓄、电话代缴、充值卡付费等收费方式，实现电费管理的封闭运转。　　

七、要加强上下部门的勾通，加强领导与员工的勾通，加强员工与员之间的勾通。勾通是解决问题的一种最好的方法，增进相互之间的了解，及时发现问题，及时解决问题，问题就不会成堆。从调研中发现的很多问题，不是不能自我解决与自我消化的，而是存在着一种依赖性，一遇到问题，首先想到的是由领导来解决，只是站、等、靠，没有主人翁的一种思想，没有自己也去想办法解决问题，想的也只是我为你们把事做好了，你们给我的报酬太少了，而不是，我到底做了多少工作，发挥了作用的多大，创造了多少价值。　　

八、要用标准化、专业化、精细化规范业务部的制度建设。班组的骨架搭起之后，必须注入新的内涵，增加新的元素，使其丰满成熟。首当其冲的就是整章建制，可根据各个业务部的实际情况，建立健全各项规章制度，完善考核办法。